ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này x